Support center

Ouverture d'un compte personnel 22

• Ouverture d'un compte étape par étape à Aion :
• Quelles sont les titres de séjour que nous acceptons pour créer un compte chez nous ?
• J'ai un compte dans votre banque, mais j'ai récemment installé l'application Aion et je veux me connecter.
• Je voudrais ouvrir un compte dans votre banque. De quels documents ai-je besoin ?
• Quel type d'IBAN offre Aion?

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Overture d'un compte Business 12

• Business. Un travailleur indépendant peut-il ouvrir un compte chez Aion?
• Business. Qui doit être présent pour ouvrir le compte de la société à responsabilité limitée ?
• Je n'ai pas de carte d'identité belge, puis-je quand même ouvrir un compte chez Aion ?
• Quelle est la différence entre une personne physique et une entité juridique ?
• Business. Pourquoi dois-je télécharger la photo du document d'identité de tous les propriétaires de l'entreprise ?

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Compte personnel & Abonnement 45

• Que comprend l'abonnement Light ?
• Qu'est-ce qui est compris dans l'abonnement Premium?
• Comment puis-je passer de l'abonnement Premium à l'abonnement Light.
• Comment puis-je passer d'un abonnement "Light" à un abonnement "Premium" ?
• Combien coûte l'abonnement Light ?

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Compte Business & Abonnement 5

• Que comprend l'abonnement BASIC et PREMIUM pour les entreprises ?
• Business. Comment puis-je ajouter un compte supplémentaire ?
• Aion peut-il mettre fin à mon contrat ?
• Business. Puis-je mettre fin à mon contrat plus tôt ?
• Business. Quel préavis dois-je donner si je veux mettre fin à mon contrat?

Clôture du compte 4

• Comment puis-je clôturer mon compte courant?
• Comment puis-je fermer un compte supplémentaire ?
• Puis-je fermer mon compte courant si mon solde est négatif ?
• Combien de temps faut-il pour fermer mon compte ?

Paramètres - Compte Personnel 17

• Comment puis-je modifier mon code d'accès à l'application ?
• J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
• Où puis-je vérifier mon adresse mail ?
• Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?
• Où puis-je vérifier mon numéro de téléphone ?

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Paramètres - Compte Business 11

• Professionnel. Où puis-je consulter mon adresse e-mail ?
• Professionnel. Où puis-je consulter mon numéro de téléphone ?
• Professionnel. Comment modifier mon adresse de correspondance ?
• Comment me déconnecter en toute sécurité ?
• Comment afficher et modifier les paramètres de mon application ?

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Carte de débit 63

• Quelles cartes offrons-nous?
• Où puis-je voir le code PIN de ma carte.
• Pourquoi je ne vois pas l'option "Afficher le code PIN" lorsque je clique sur ma carte numérique ?
• Comment commander une carte plastique?
• Où puis-je trouver le CVC ?

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Carte de crédit 11

• Le montant que j'ai remboursé pour mes dépenses avec la carte de crédit Aion est différent du montant qui figurait sur le relevé de la carte de crédit. Comment cela se fait-il ?
• Que se passe-t-il si j'ai un solde positif sur ma carte de crédit à la fin du mois ?
• Qu'advient-il de la carte de crédit des clients qui passent de l'abonnement Premium à l'abonnement Light ?
• J'aimerais voir mon relevé de carte de crédit dans l'application.
• Je suis censé obtenir un remboursement sur mon ancienne carte de crédit qui n'est plus active. Que se passera-t-il avec l'argent ?

Voir tous les 11

Tous les transfers 53

• Comment puis-je effectuer un nouveau virement ?
• Dans quelles devises puis-je effectuer des virements ?
• Comment ajouter un nouveau destinataire pour les virements?
• Quels types de transactions puis-je effectuer ?
• Quel est le montant maximum que je puisse virer ?

Voir tous les 53

Business Multisignature 14

• Qu'est-ce que la multisignature ?
• Comment fonctionne la multi-signature ?
• Quel est le taux de change utilisé par Aion pour les transactions à signature multiple ?
• Business. Aion me prévient-t-il lorsque des virements doivent être approuvés ?
• Multi-signature. Où puis-je trouver les virements en attente d'être signés?

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Dépôt à terme 20

• Quels dépôts à terme offrons-nous ?
• Quel montant dois-je créditer sur mon compte pour ouvrir un dépôt à terme ?
• Qu'advient-il de mon argent si mon dépôt expiré ou est clôturé ?
• Est-il possible d'avoir le dépôt à terme en USD ?
• Qu'est-ce qu'un dépôt à terme ?

Voir tous les 20

Compte d'épargne 22

• Comment puis- je ouvrir un nouveau compte d'épargne?
• Existe-t-il un montant de transfert minimum ou maximum sur mon compte d'épargne ?
• Où puis-je voir le montant de la prime de fidélité que je peux acquérir ?
• Quel est le taux d'intérêt sur le compte d'épargne réglementé ?
• Qu'advient-il de mon argent et de mes intérêts si mon compte d'épargne réglementé est fermé ?

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Épargne des entreprises 7

• Business: Quel est mon taux d'intérêt journalier sur le compte d'épargne?
• Business. Comment puis-je clôturer mon compte d'épargne ?
• Business. Comment puis-je ouvrir un nouveau compte d'épargne ?
• Business. Comment Aion calcule-t-il l'intérêt journalier de l'épargne ?
• Comment puis-je retirer de l'argent de mon compte d'épargne ?

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Gestion d'actifs 24

• En quoi consiste le service Gestion d'Actifs proposé par Aion ?
• Pourquoi utilisons-nous les fonds négociés en bourse ?
• Qu'est-ce qu'un fond négocié en bourse (FNB) ?
• Comment sélectionnons-nous les ETF ?
• Investissez-vous uniquement dans les fonds négociés en bourse (FNB) ?

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Premiers pas avec votre application Aion 3

• Comment verser de l'argent sur mon compte Aion ?
• Comment faire un virement bancaire depuis mon compte Aion ?
• Comment ouvrir un compte d'épargne chez Aion ?

Application Web 8

• Comment puis-je changer le langage lorsque je veux me connecter à mon compte sur le site web ?
• Comment puis-je me connecter à l'application WEB ?
• Puis-je effectuer les mêmes actions dans l'application web et l'application mobile ?
• Puis-je utiliser le système Aion depuis mon ordinateur ?
• Puis-je utiliser l'application internet sans posséder l'application mobile Aion ?

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Devises et taux de change 14

• Comment puis-je échanger des devises dans l'application ?
• Quel est le montant maximum que je peux convertir ?
• Puis-je convertir des devises la nuit ?
• Comment Aion établit-il ses taux de change ?
• Y a-t-il des frais pour le change de devises ?

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Garantie de remboursement 3

• Qu'est-ce que la Garantie de remboursement ?
• Qui peut bénéficier de la Garantie de remboursement?
• Comment puis-je demander "mon avantage" dans le cadre du service Garantie de remboursement?

Max Deposit 27

• Quelles sont les banques que vous comparez dans le service Max Deposit ? Puis-je en obtenir la liste ?
• Max Deposit. Pourquoi comparez-vous 26 banques seulement et pas l'ensemble de celles-ci dans le service Max Deposit?
• En tant que nouveau membre, puis-je bénéficier d'une meilleure offre dans le cadre du service Max Deposit en guise de bienvenue ?
• Puis-je faire une simulation Max Deposit même si je ne suis pas le membre d'AION ?
• Comparez-vous uniquement des banques belges dans le service Max Deposit?

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Max Insurance 6

• Qu'est-ce que Max Insurance ?
• Comment puis-je utiliser Max Assurance ?
• Le service Max Insurance est-il accessible à tous les membres d'Aion ?
• Puis-je souscrire une nouvelle police d'assurance si j'en ai déjà une ?
• Combien de temps faut-il pour recevoir des offres d'assurance ?

Voir tous les 6

Max Bills 8

• Qu'est-ce que Max Bills ?
• Quels types de charges domestiques sont prises en compte dans le service Max Bills?
• Le service Max Bills est-il accessible à tous les membres Aion ?
• Aion gagne-t-il de l'argent avec Optimisation des dépenses domestiques?
• Puis-je optimiser plusieurs types de charges domestiques ?

Voir tous les 8

Protections des données. RGPD 6

• Qui gère mes données personnelles ?
• Où sont traitées mes données ?
• Pendant combien de temps conservez-vous mes données ?
• J'aimerais consulter les données personnelles que vous avez recueillies à mon sujet. Puis-je en obtenir une copie ?
• Je ne suis plus intéressé par l'ouverture d'un compte. Combien de temps conservez-vous mes données ?

Voir tous les 6

My Accountant 7

• Comment puis-je obtenir les documents du comptable?
• Comment puis-je transmettre mes documents au comptable?
• À quelle fréquence dois-je transmettre la documentation à mon comptable?
• Pourquoi dois-je fournir des informations sur les véhicules de l'entreprise?
• Combien d'employés ai-je lorsque je suis une entreprise unipersonnelle?

Voir tous les 7

My Files 4

• Que me permet de faire My Files?
• Que sont "My Files" ?
• Pourquoi n’y a-t-il qu'un nombre limité de programmes de comptabilité dans "My files" ?
• Comment importer des fichiers de "My Files" dans les systèmes comptables ?

My Invoices 16

• Puis-je supprimer une facture ?
• My invoices : Comment puis-je ajouter manuellement un nouveau client si l'application m'indique que le numéro de TVA est incorrect ?
• Comment puis-je émettre une note de crédit si j'ai commis une erreur dans la facture ?
• Comment puis-je changer le modèle de ma facture ?
• Comment puis-je ajouter le logo de mon entreprise à mes factures ?

Voir tous les 16

My Expenses 10

• Qu'est-ce que cela signifie lorsque la dépense figurant sur la liste de 'My expenses' est grise et que je ne peux pas l'ouvrir ?
• My expenses. J'ai transmis la dépense et elle n'est pas visible sur la liste dans l'application, pourquoi ?
• My Expenses. Comment puis-je ajouter une nouvelle dépense en l'envoyant à partir de mon adresse mail à l'adresse mentionnée dans l'application ?
• Que dois-je faire si j'ai associé un mauvais paiement à la dépense ?
• Pourquoi dois-je sélectionner une catégorie pour ajouter une dépense ?

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Ma TVA 3

• Quel est le but de la question "comment payez-vous la TVA (par mois ou par trimestre)?"
• Comment le montant de la TVA est-il évalué ?
• A quoi sert le service "My VAT" ?

My Business Dashboard 3

• A quoi sert le Business Dashboard ?
• Quels documents puis-je consulter dans Mon Business Dashboard ?
• Comment est calculé le nombre de clients indiqué dans Mon Business Dashboard ?

Password Keeper 5

• Qu'est-ce que Password Keeper ?
• Password Keeper est-il sécurisé ?
• Password Keeper est-il disponible sur le site web d'Aion ?
• Si les informations contenues dans le Password Keeper sont stockées localement sur mon téléphone, que se passera-t-il si je change de téléphone ou si je fais une réinitialisation matérielle ?
• Combien de mots de passe peuvent être stockés dans Password Keeper ?

Identity Theft Monitor 11

• Qu'est-ce que Identity Theft Monitor ?
• Identity Theft Monitor est-il disponible dans mon abonnement ?
• Comment puis-je accéder au Identity Theft Monitor?
• Serai-je informé en cas de vol de mes données ?
• Puis-je modifier des données surveillées ?

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Check-up Financier 13

• Comment Aion recherche-t-il les meilleures offres pour mon épargne dans le cadre du service Check-up Financier ?
• Qu'est -ce que Check-up Financier?
• Aion garantit-il que l'offre présentée dans le Check-up Financier est la meilleure et que je ne trouverai pas moi-même une meilleure offre ?
• Combien d'optimisations puis-je effectuer dans le cadre du service Check-up Financier?
• Qu'est-ce qu'un 'One-time service' ?

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Général 12

• Dans quelles langues Aion fournit-il une assistance ?
• J'ai besoin d'aide. Que puis-je faire ?
• Comment changer de banque ?
• Comment puis-je récupérer l'accès si l'application est bloquée ?
• Les informations contenues dans la FAQ sont-elles toujours à jour ?

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